Assistant virtuel sur mobile

LIVING ACTOR™ ASSISTANT : un Agent Virtuel Intelligent disponible 24h/24 et 7j/7.

L’Agent Virtuel comprend 90% des questions de vos utilisateurs et fournit une réponse immédiate, sans intervention humaine.

Succes
Réduction des contacts à faible valeur ajoutée
Augmentation du taux de transformation
Développement de la connaissance client

L’Intelligence artificielle donne vie à votre application

Le moteur de dialogue en langage naturel de Living Actor™ permet à vos visiteurs de poser leur question avec leurs propres mots et expression. 90% des questions sont comprises et seront prise en charge immédiatement.
  • Compréhension du langage naturel en 6 langues
  • Vastes dictionnaires de synonymes et expressions courantes
  • Correction automatique des saisies et fautes d’orthographe
  • Gestion de l’incompréhension pour proposer des niveaux 2 experts
  • Optimisations métiers et sémantiques par secteur d’activité
Intelligence artificielle

Offrez une expérience client interactive et intuitive

Votre client interagit avec un avatar 3D animé qui valorise l’image de votre entreprise et propose une expérience ludique et efficace :
  • Avatar 3D entièrement animé et parlant à haute voix
  • Interface de dialogue incluant textes, images, liens, vidéos…
  • Propositions proactives de dialogues
  • Visualisation complète du dialogue
  • Widget directement intégrable sur le bureau Windows
  • Plus de 30 fonctionnalités d’interface
Experience utilisateur avec un assistant virtuel

Gérez vos bases de connaissances

Living Actor™ vous permet de gérer des bases de connaissances riches, en plusieurs langues et pour différents projets. Vos agents virtuels peuvent être 100% indépendants ou au contraire partager des connaissances et échanger leurs mises à jour. Chaque agent virtuel dispose de très nombreuses propriétés :
  • Base de connaissance illimitée à la création et mises à jour
  • Fonctions collaboratives pour la gestion des connaissances
  • Workflow de validation pour la publication
  • Connaissances thématiques métier, dialogue social, « push » de messages
  • Arbres de dialogue et procédures pour résoudre les besoins complexes
éditeur de Base de connaissance

Parlez à vos clients dans leur langue…

Living Actor™ Assistant offre des interactions en langage naturel en 6 langues (Anglais, français, allemand, espagnol, italien, portugais) et permet de proposer des bases de connaissances dans plus de 30 langues ! L’ajout de langue est possible pour vos projets.
Base de connaissance multi-langues

…sur le terminal de leur choix,

L’interface Living Actor™ est entièrement développée en HTML /Responsive design permettant ainsi à tous les clients de dialoguer avec votre Agent Virtuel depuis n’importe quel terminal : PC, smartphone, tablette ou même écrans géants et bornes interactives.Living Actor™ propose également des versions natives pour iOS et Android pour les développeurs d’applications.
docteur virtuel

…et en toute sécurité !

Les meilleurs solutions de sécurité sont déployées pour garantir la protection des données et des accès à votre assistant virtuel et ses comptes d’administration. Encryptions SSL, restriction par domaines et adresses IP, mots de passes sécurisés et cryptés, tout est fait pour assurer une parfaite sécurité à vos accès et données.
Securité

Garantissez 100% de réponses !

Living Actor™ Assistant évalue en permanence sa compréhension du besoin du client et sa satisfaction. Dès que cela est nécessaire, l’agent virtuel est capable de proposer une « escalade » vers le meilleur canal d’assistance pour garantir un traitement efficace et immédiat de la demande du client : escalade vers le call center en direct (live chat, web call back) ou différé (mail, formulaire de contact)
réponses garanties

Pilotez la performance avec les tableaux de bords

Living Actor™ génère automatiquement et en temps réel des tableaux de bord sur l’activité de votre Agent Virtuel. Sessions de dialogue, résolution des demandes clients, besoins de formation, évaluation des clients… Plus de 80 indicateurs sont proposés et vous pouvez paramétrer vous-mêmes vos KPI personnalisés.
  • Analyse quantitative des sessions de dialogue
  • Analyse qualitatives des interactions
  • Voix du client et analyse des améliorations à apporter
Analyses et statistiques

Des Services Professionnels «projet» et «à la demande»

L’équipe Living Actor™ vous aide à mettre en place un projet performant, orienté résultats et vous fait monter en compétence sur les solutions et leur pilotage au quotidien. Votre service client évolue et développe sa performance grâce à Living Actor™. Nos services s’appuient sur plus de 15 ans d’existence pour la mise en œuvre de centaines de projets.
Services professionels

DES FORFAITS QUI S’ADAPTENT A VOS BESOINS


Entreprise

Le forfait s’adapte a votre entreprise, quelque soit la taille de votre site, de votre application et selon l’accompagnement désiré et la personnalisation souhaitée


Abonnement SaaS ou On-Premise

Abonnement par session ou par utilisateur
France : +33 (0)1 8508 6209
USA : +1 (407) 601-1266
50% de mails et appels
MISSION
Yoko est la conseillère virtuelle du SAV Toshiba dans 6 pays. Elle parle 5 langues et peut résoudre à peu près tous les problèmes de support concernant les équipements numériques Toshiba en Europe.
APPROCHE
Connectée au call center de Toshiba dans tous les pays ainsi qu’aux bases clients et produits, Yoko mène un diagnostic précis et résout le problème SAV ou enregistre un dossier complet avant de la transmettre à ses collègues.
Jusqu'à -40% d’appels
MISSION
Répondre aux questions des 38 000 conseillers Caisse d’Epargne et mutualiser les supports des 17 Caisses régionales.
APPROCHE
Grâce au « Push » et au Widget Living Actor™, CloE informe en temps réel les 38,000 collaborateurs du réseau Caisse d’Epargne des mises à jour essentielles ou d’incidents, évitant ainsi des appels inutiles ou permettant aux équipes de s’organiser immédiatement. CloE répond à plus de 50 000 questions par mois.
-30% d’appels sur les itinéraires
MISSION
Répondre aux questions des 300 000 visiteurs mensuels du site des transports en commun de Bordeaux.
APPROCHE
Nora répond à toutes les demandes des visiteurs du site InfoTBC : horaires, trajets, objets perdus, abonnements… 24h/24, elle mène plus de 10 000 conversations tous les jours. Dès qu’elle le juge utile au service du client, elle le met en relation avec ses collègues du centre d’appel ! Résultat, une satisfaction en hausse supérieure à 80% !
-40% d’emails en 6 mois
MISSION
Répondre aux questions sur sa comsommation d’eau et reduire le nombre d’emails correspondant.
APPROCHE
Olivier répond à toutes les demandes des visiteurs du site Lyonnaise des eaux au sujet de la facturation et de tous les sujets relatifs à la consommation d’eau.
Réponse immédiate sur tous supports
MISSION
  • - Réduire les appels récurrents
  • - Expliquer l’épargne salariale
  • - Aider sur tous supports
APPROCHE
Thomas est l’expert virtuel en épargne salariale de Natixis Interépargne. Il aide sur toutes les pages du site, guide pour la connexion sur son espace et fournit des réponses personnalisées sur l’espace épargnant.
300 000dialogues par mois
MISSION
  • - Répondre aux questions courantes
  • - Inviter à déposer une candidature
APPROCHE
Présent 24h/24 et 7j/7 sur le site www.sengager.fr, le Caporal-Chef DUPONT répond à toutes les questions relatives au recrutement de l’armée de Terre : les formations, les emplois, les parcours professionnels, les évaluations pour devenir militaire, la vie quotidienne d’un militaire, etc.

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